Il faut surtout prendre son temps avant de choisir son prestataire de télésecrétariat médical, c’est-à-dire qu’il conviendrait mieux de se renseigner sur les formules de facturation proposées dans un premier temps ainsi que les services qu’il vous faut. Cela demandera une étude de ses besoins en termes d’accueil d’appels téléphoniques et de rendez-vous médicaux par semaine.
Externalisation des appels téléphoniques
Le choix de l’externalisation des appels ne peut pas être la même pour tous les professionnels de santé. Cela dépend de la spécialité, du secteur et aussi du local. Si le médecin travaille en tant que libéral, il est donc censé agir conformément à ses besoins en termes de réception et nombre de consultations par jour. Autrement, aucune décision de ce genre ne doit être prise à la hâte. Si vous avez une surcharge au niveau de votre agenda professionnel, le mieux est de penser à la facturation par pack qui vous reviendra moins chère que les autres. La plateforme de secrétariat médical peut être proposée soit 24/24 ou au moment où votre secrétaire ne sera pas disponible.
Petits centres de télésecrétariat ou sociétés de centres d’appels ?
Vous aurez plusieurs alternatives à votre disposition, mais tout dépend de ce que vous souhaitez. Un gros centre d’appel peut vous assurer une prestation de qualité constante avec un décroché rapide. Mais vous risquez d’être un numéro parmi la multitude de clients. Or si vous optez pour avoir une relation plus personnelle via une plateforme de télésecrétariat votre accueil sera plus qualitatif et plus séant. Cela fera de vous un client important qu’il convient de choyer et vous bénéficierez de plus de souplesse et de réactivité au quotidien pour modifier vos consignes, échanger avec vos télésecrétaires, etc.
Les tarifs du secrétariat médical
De manière générale, la fourchette du service de télésecrétariat peut aller de 15€ à 35€ de l’heure, selon le niveau d’expérience et de qualification. Mais les tarifs horaires peuvent grimper en fonction également de la plage horaire souhaitée.
Beaucoup de prestataires proposent une tarification sur mesure avec des propositions comme suit
- 50€ HT par mois pour la réception illimité d’appels ou 0.99€ par appel
- 55 € HT par mois pour 35 appels
- 80€ HT par mois pour 50 appels
- 150 € HT par mois pour 100 appels
- 350€ HT par mois pour 300 appels
Si vous avez besoin de prestation de secrétariat médical plus complète comprenant la réception des appels, le filtrage des appels, la prise de rendez-vous, la gestion des agendas, le transfert des messages par SMS/email ou fax, certaines plateformes téléphoniques offrent des packages allant de quelques 200€ HT par mois à plus de 500€ HT par mois.
